Customer satisfaction and trust is Body Line's first priority. If you receive a defective or incorrect product from Body Line, we will of course provide a replacement or full refund after it has been shipped to us. And you will not incur additional shipping charges for replacement of such defective products. See return and refund policy for details.
Return and Refund Policy
We follow 'Closed Box Delivery' policy. Which is very important to ensure the authenticity of the product, maintain customer privacy and prevent adulteration or alteration of the product. If you have received a defective or incorrect product from Body Line, you may of course return it. We provide replacement or refund based on the following conditions.
• If you find any defect (damage, defective or incorrect product) in the product immediately after opening the box, contact our Customer Relationship Management Department with appropriate photos or videos as proof. You can contact us on facebook page inbox or hotline number (+8801719406666).
• Customer Relationship Management Department will decide product change or replacement or adjust payment or arrange for refund based on discussion. But must inform us within 3 days of receiving the product. In case of electronics items, the parcel will have a replacement guarantee of up to 15 days, only for defective/non-functioning products. Otherwise your complaint will not be accepted.
• No exchange or refund for swatches / used and liquid / semi-liquid products.
• Change of mind or smell, texture, color, design and product not liked after purchasing the product, in this case there is no possibility of exchange or refund.
• If you unseal the product or want to return the product as it does not suit you, your complaint will not be entertained.
• If you have ordered a product by mistake, you will have the opportunity to exchange it. In that case, you will have to bear the cost of returning the wrong product and resending the new product. However, management will consider the type of product, complexity of exchange process, etc.
কাস্টমারদের সন্তুষ্টি ও ভরসাই বডি লাইন প্রথম প্রায়োরিটি। বডি লাইন থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, সেটা আমাদের কাছে পাঠানোর পর অবশ্যই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা ফুল রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি। আর এই ধরনের ত্রুটিযুক্ত পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনার অতিরিক্ত শিপিং চার্জ লাগবে না। বিস্তারিত জানতে রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখে নিন।
রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি
আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করে থাকি। প্রোডাক্টের অথেন্টিসিটি , কাস্টমারের গোপনীয়তা বজায় রাখা এবং প্রোডাক্টের ভেজাল অথবা কোনো ধরণের পরিবর্তন রোধ নিশ্চিত করার জন্য যা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। বডি লাইন থেকে আপনি যদি ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল কোনো প্রোডাক্ট পেয়ে থাকেন, অবশ্যই সেটা আপনি রিটার্ন করতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তের ভিত্তিতে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করে থাকি।
• বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখতে পান, প্রমাণসরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও ধারন করে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেইসবুক পেইজের ইনবক্স বা হটলাইন নম্বরে (+8801719406666) আপনি যোগাযোগ করতে পারেন।
• কাস্টমার রিলেশনশীপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্ট আলোচনার ভিত্তিতে প্রোডাক্ট চেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্টের সিদ্ধান্ত নিবে অথবা পেমেন্ট অ্যাডজাস্ট করবে অথবা রিফান্ডের জন্য ব্যবস্থা নিবে। তবে অবশ্যই প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যেই আমাদের জানাতে হবে। ইলেক্ট্রনিক্স আইটেম হলে, পার্সেল পাওয়ার ১৫ দিন পর্যন্ত রিপ্লেইসমেন্ট গ্যারান্টি থাকবে, শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ/ অকার্যকর পণ্যের জন্য। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• সোয়াচ / ব্যবহার করা এবং লিকুইড / সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• পণ্য ক্রয়ের পর মত পরিবর্তন অথবা স্মেল ,টেক্সচার , কালার, ডীজাইন ও পণ্য পছন্দ হয়নি এক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
• আপনি যদি প্রোডাক্টের সিল খুলে ফেলেন বা প্রোডাক্টটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, এক্ষেত্রে আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
• ভুলবশত কোনো পণ্য যদি অর্ডার দিয়ে থাকেন, তাহলে আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচটুকু বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন, এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা ইত্যাদি বিষয়ে ম্যানেজমেন্ট বিবেচনা করে সিদ্ধান্ত জানাবে।
• কোনো প্রোডাক্ট রিটার্ন করার সময় অরিজিনাল ইনভয়েস পেপার, ইন্ট্যাক্ট/ অক্ষত প্রোডাক্ট প্যাকেজিংয়ের বক্স (যেখানে প্রযোজ্য) এগুলো সহ ফেরত দিতে হবে।
• লঞ্জেরি কেনার আগে আমাদের হটলাইন নম্বরে (+8801760501010) কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো ইস্যুতে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবেন।
কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?
• ঢাকার মধ্যে হলে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্টটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, এক্ষেত্রে আপনার কোনো খরচ হবে না (শর্ত সাপেক্ষে)। ঢাকার বাইরে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসে প্রোডাক্টটি রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগটি যথাযথভাবে প্রমাণিত হলে, কুরিয়ার চার্জ অবশ্যই পরবর্তীতে আপনাকে প্রদান করা হবে।
• তবে আপনার ফেরত দেয়া প্রোডাক্ট আমাদের হাতে আসার পর যদি প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগটি সঠিক ছিল না, তাহলে পুনরায় সেই প্রোডাক্টটিই আপনাকে পাঠানো হবে। প্রোডাক্টটি ফেরত দেয়া এবং পুনরায় নতুন করে পাঠানোর খরচ এক্ষেত্রে আপনাকে বহন করতে হবে।